Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Albrighta.

Nous comprenons qu’un meuble ne représente pas seulement un produit, mais un élément important de votre espace de vie, de votre confort et de votre quotidien. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir aux consommateurs français un service après-vente clair, transparent et adapté aux spécificités des produits d’ameublement.

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux achats effectués sur albrighta.com pour les produits de mobilier intérieur et extérieur.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables du droit français et européen, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours.

1. Notre engagement en matière de service après-vente mobilier

Nous savons que l’achat de meubles peut dépendre de nombreux éléments, tels que :

les dimensions du produit ;
l’aménagement de votre espace ;
les choix de couleurs et de styles ;
l’installation ;
les conditions de transport.

Afin d’apporter une réponse adaptée à chaque situation, nous examinons chaque demande après-vente en tenant compte :

de l’état du produit ;
des informations relatives à la commande ;
des conditions de livraison ;
de la nature du problème rencontré ;
des besoins du client.

En cas de problème lié à l’installation, à des pièces manquantes, à un dommage lié au transport ou à toute autre difficulté affectant l’utilisation du produit, nous recommandons aux clients de contacter notre service client avant toute démarche de retour.

Nous ferons notre possible pour proposer une solution adaptée.

Lorsque les conditions prévues par la loi et par cette politique sont remplies, le client conserve la possibilité de demander un retour et un remboursement.

2. Politique de retour et d’échange
Retours

Nous acceptons les demandes de retour lorsque les conditions définies dans la présente politique sont respectées.

Les clients peuvent demander un remboursement après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produit.

En raison des particularités des meubles, notamment :

la disponibilité des stocks ;
les différences de dimensions ;
les variations de couleurs ou de modèles ;
l’organisation de la préparation et de la livraison des commandes ;

nous ne pouvons pas remplacer directement un article dans une commande existante.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez :

demander le retour du produit concerné ;
recevoir le remboursement après validation du retour ;
passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure permet de garantir un traitement plus précis de votre nouvelle commande.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français et européen de la consommation, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours (droit de rétractation).

Ce délai permet au client d’informer notre service client de sa volonté d’exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation :

le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies ;
le produit doit être conservé dans un état permettant son contrôle ;
le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
les accessoires et éléments associés doivent être conservés autant que possible.

Pour les produits d’ameublement, veuillez noter que :

les meubles déjà assemblés ;
les produits présentant des traces importantes d’utilisation ;
les articles endommagés lors d’une mauvaise installation ou d’une utilisation inappropriée ;

peuvent faire l’objet d’une évaluation avant validation du retour.

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également un service commercial de retour prolongé de 35 jours selon les conditions indiquées ci-dessous.

4. Service de retour prolongé de 35 jours

En plus du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et européenne, nous proposons une période supplémentaire permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 35 jours après réception du produit.

Ce délai de 35 jours constitue un avantage commercial proposé par nos services et ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.

Pour bénéficier de ce service de retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

être associé à une commande valide ;
ne pas avoir été endommagé par le client ;
ne pas présenter de dommages empêchant sa remise en vente ;
conserver ses accessoires et éléments nécessaires ;
être retourné conformément aux instructions fournies.
5. Assistance avant retour

Avant d’effectuer une demande de retour, nous recommandons aux clients de contacter notre service client.

Dans certains cas, un problème peut être résolu rapidement grâce à une assistance adaptée, notamment :

une aide concernant l’installation ;
l’envoi d’une pièce manquante ;
une vérification des informations liées au produit ;
une assistance concernant l’utilisation.

Si le client souhaite toujours effectuer un retour après cette assistance, nous traiterons sa demande conformément aux règles applicables.

6. Politique d’annulation de commande
Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas :

le client peut attendre la réception du produit ;
une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours après réception si les conditions sont remplies ;
après validation, le retour sera traité selon notre procédure.
7. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande

Veuillez contacter en priorité notre service client par e-mail.

Votre demande doit inclure :

le numéro de commande ;
les informations concernant le produit ;
le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
des photos du produit si le problème concerne un dommage, une pièce manquante ou une erreur de livraison.
Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons :

l’état du produit ;
le statut de la commande ;
les informations fournies ;
les conditions applicables au retour.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou non de votre demande ainsi que des prochaines étapes.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Le client devra :

suivre les instructions de retour fournies ;
emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
retourner le produit dans le délai indiqué.

Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage adapté au transport de meubles.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

8. Étiquette de retour et modalités d’expédition

Lorsque votre demande de retour est approuvée :

nous vous fournirons une étiquette de retour électronique ;
vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette ;
vous devrez apposer l’étiquette conformément aux instructions fournies ;
vous devrez expédier le produit selon la procédure indiquée.

Le produit doit être retourné dans les délais prévus et dans un état conforme aux exigences de retour.

Un retour effectué sans respecter les instructions fournies peut entraîner un retard dans le traitement du remboursement.

9. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment :

changement d’avis ;
erreur de dimension ;
préférence différente concernant la couleur ou le style ;
produit qui ne correspond finalement pas aux attentes personnelles ;

les frais de retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client.

Produit défectueux ou endommagé pendant le transport

Si le produit :

présente un défaut de qualité ;
arrive endommagé lors de la livraison ;
ne correspond pas à la commande reçue ;

veuillez nous contacter rapidement.

Après vérification :

les frais de retour peuvent être pris en charge par nos services ;
nous pourrons proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée selon la situation.
Produit endommagé par le client

Si le produit est endommagé en raison :

d’une mauvaise installation ;
d’une utilisation incorrecte ;
d’un mauvais stockage ;
d’une manipulation inappropriée ;

ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

10. Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un article différent de celui commandé ;
un produit avec des pièces manquantes ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou tout élément permettant de comprendre la situation.

Nous traiterons votre demande en priorité afin de proposer une solution adaptée.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

11. Processus de remboursement et délais

Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le processus de remboursement comprend :

réception du produit retourné ;
vérification de son état ;
émission du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés ;
traitement final par la banque ou le prestataire de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

votre établissement bancaire ;
votre organisme de carte bancaire ;
votre prestataire de paiement.
12. Contacter notre service client

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Nom du site :
Albrighta

Site internet :
albrighta.com

Adresse de contact :
232 12th Ave S, Nashville TN 37203, United States

E-mail :
contact@albrighta.com

Téléphone :
+1 (615) 214-9753

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00-12h00, 14h00-18h00

Nous nous engageons à fournir un accompagnement clair, professionnel et respectueux des droits des consommateurs.