Annulation de commande
Merci de visiter Albrighta.
Nous comprenons qu’après un achat de meubles d’intérieur ou d’extérieur, certaines situations peuvent amener les consommateurs à modifier ou annuler leur commande.
Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités applicables, nous avons établi cette Politique d’annulation des commandes afin de présenter les conditions d’annulation, les modalités de traitement ainsi que les informations relatives au remboursement.
En raison de la nature des produits d’ameublement, qui peuvent nécessiter une préparation, un emballage et une organisation logistique spécifiques, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
1. Conditions générales d’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.
En règle générale :
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation ;
Les commandes déjà expédiées ou intégrées dans le processus de livraison peuvent ne pas pouvoir être annulées directement.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier attentivement les informations relatives aux produits, aux dimensions et à l’adresse de livraison avant de finaliser leur commande.
2. Traitement des commandes non encore expédiées
Si votre commande est encore en préparation et n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation que la commande peut être annulée :
Nous arrêterons le traitement de la commande ;
Nous procéderons au remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé lors de la commande.
3. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsque votre commande a déjà été expédiée ou intégrée au processus de livraison, une annulation directe peut ne plus être possible.
Cette limitation peut être liée au fait que les produits ont déjà été préparés, emballés ou confiés au transporteur.
Dans ce cas :
Vous pouvez attendre la réception de votre commande ;
Après réception, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables au retour du produit ;
Les consommateurs peuvent également bénéficier des droits prévus par les réglementations applicables, notamment lorsque le droit de rétractation est applicable.
Nous restons disponibles pour vous accompagner selon la situation de votre commande.
4. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Envoyer une demande d’annulation
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail et de fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ou tout justificatif de commande nécessaire ;
Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.
Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous examinerons l’état de votre commande afin de vérifier notamment :
Si la préparation du produit a commencé ;
Si la commande a déjà été expédiée ;
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison.
Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons du résultat du traitement de votre demande.
Confirmation du résultat
Si l’annulation est acceptée :
Nous confirmerons l’annulation de votre commande ;
Nous lancerons la procédure de remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons des solutions disponibles selon votre situation.
5. Informations relatives au remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que :
Le remboursement sera retourné sur le compte de paiement d’origine ;
Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement ;
Le délai réel de réception peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
Une fois le remboursement initié, nous vous recommandons de vérifier votre compte de paiement d’origine.
6. Relation entre annulation et retour de produit
L’annulation d’une commande et le retour d’un produit correspondent à deux procédures différentes.
Si une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, vous pouvez, après réception du produit, consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et les modalités applicables.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous orienter vers la procédure adaptée.
7. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant le traitement d’une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter.
Nom du site :
Albrighta
Site internet :
albrighta.com
Adresse :
232 12th Ave S, Nashville TN 37203, United States
E-mail :
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Téléphone :
+1 (615) 214-9753
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00-12h00, 14h00-18h00
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec transparence et à vous accompagner tout au long du processus de gestion de votre commande.