Politique de retour, d’échange et de remboursement

Merci d’avoir choisi Albrighta.

Nous savons qu’un meuble constitue bien plus qu’un simple article : il participe à l’aménagement de votre intérieur ou de votre extérieur et peut avoir une influence importante sur votre confort quotidien. C’est pourquoi nous souhaitons proposer aux consommateurs français un service après-vente compréhensible, transparent et adapté aux particularités des produits d’ameublement.

La présente politique s’applique aux achats réalisés sur albrighta.com concernant les meubles d’intérieur et d’extérieur.

Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne, notamment du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable.

1. Notre engagement en matière de service après-vente

Nous comprenons que l’achat d’un meuble peut dépendre de différents critères, notamment :

les dimensions du produit ;
la configuration de l’espace disponible ;
les préférences en matière de couleurs et de styles ;
les conditions d’installation ;
les modalités de transport et de livraison.

Chaque demande après-vente peut donc nécessiter une analyse particulière.

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons notamment prendre en considération :

l’état du produit ;
les informations associées à la commande ;
les circonstances de la livraison ;
la nature du problème rencontré ;
les besoins et demandes du client.

Si vous constatez un problème d’installation, une pièce manquante, un dommage survenu pendant le transport ou toute autre difficulté affectant l’utilisation du meuble, nous vous recommandons de contacter notre service client avant d’organiser un retour.

Nous examinerons votre situation et chercherons, dans la mesure du possible, la solution la plus appropriée.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation et la présente politique sont remplies, le client conserve la possibilité de solliciter un retour et un remboursement.

2. Retours et échanges

Retours

Les demandes de retour peuvent être acceptées lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées.

Après réception du produit, le client peut demander un remboursement sous réserve de satisfaire aux conditions applicables au retour.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas de système d’échange direct pour les produits.

Cette limitation s’explique notamment par les particularités des meubles, telles que :

la disponibilité des stocks ;
les différentes dimensions proposées ;
les variations de couleurs ou de modèles ;
la préparation et l’organisation logistique des commandes.

Il n’est donc pas toujours possible de remplacer directement un article dans une commande déjà existante.

Si vous souhaitez finalement recevoir un modèle, une dimension ou une couleur différente, vous pouvez :

demander le retour du produit concerné ;
obtenir le remboursement une fois le retour accepté et traité ;
effectuer ensuite une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour initial et la nouvelle commande.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de consommation, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque les conditions légales sont remplies.

Ce délai permet au consommateur d’informer notre service client de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque le droit de rétractation est exercé :

le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées ;
il doit être conservé dans un état permettant son inspection ;
il ne doit pas avoir subi de dommages imputables au client ;
les accessoires et éléments accompagnant le produit doivent, dans la mesure du possible, être conservés.

Pour les meubles, certains éléments peuvent nécessiter une vérification particulière, notamment lorsque :

le meuble a déjà été assemblé ;
le produit présente des traces importantes d’utilisation ;
des dommages résultent d’une installation incorrecte ou d’une utilisation inappropriée.

Une évaluation peut alors être nécessaire afin de déterminer les conséquences applicables au retour conformément à la réglementation.

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Albrighta propose également une période commerciale de retour de 35 jours, selon les conditions détaillées ci-dessous.

4. Service commercial de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et européenne, nous proposons aux clients une possibilité supplémentaire de demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Cette période de 35 jours constitue un avantage commercial supplémentaire. Elle ne remplace pas, ne réduit pas et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour bénéficier de ce service de retour, le produit concerné doit notamment :

correspondre à une commande valide ;
ne pas avoir été endommagé par le client ;
ne pas présenter de détériorations incompatibles avec sa remise en vente ;
conserver les accessoires et éléments nécessaires ;
être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

5. Assistance avant tout retour

Avant d’engager une procédure de retour, nous recommandons aux clients de contacter notre service client afin de décrire le problème rencontré.

Certaines situations peuvent être résolues sans retour, notamment grâce à :

une assistance pour l’installation ;
l’envoi d’une pièce manquante lorsque cela est possible ;
une vérification des informations relatives au produit ;
des conseils concernant l’utilisation du meuble.

Si, malgré cette assistance, le client souhaite maintenir sa demande de retour et que les conditions applicables sont remplies, celle-ci sera traitée conformément à la présente politique et aux règles applicables.

6. Annulation d’une commande

Commandes non encore expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant concerné sera intégralement remboursé.

Le remboursement sera effectué à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Commandes déjà expédiées

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus faire l’objet d’une annulation directe.

Dans ce cas :

le client peut attendre la réception du produit ;
une demande de retour peut être présentée dans les 35 jours suivant la réception lorsque les conditions applicables sont remplies ;
une fois la demande acceptée, le retour sera traité conformément à notre procédure.

7. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Soumettre votre demande

La première étape consiste à contacter notre service client par e-mail.

Afin de permettre une identification rapide de la commande, votre demande doit notamment comporter :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
des photographies du produit lorsque la demande concerne un dommage, une pièce manquante ou une erreur de livraison.

Étape 2 : Examen de la demande

À réception de votre demande, nous examinerons notamment :

l’état du produit ;
la situation de la commande ;
les informations communiquées ;
les conditions applicables au retour.

Nous vous informerons ensuite de la décision concernant votre demande ainsi que des éventuelles étapes à suivre.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Le client devra notamment :

respecter les instructions transmises ;
emballer soigneusement le produit afin de réduire les risques de dommage pendant le transport ;
expédier le produit dans le délai indiqué.

Lorsque cela est possible, nous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine. À défaut, un emballage suffisamment adapté au transport du meuble doit être utilisé.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

8. Étiquette de retour et expédition

Lorsque la demande de retour est approuvée :

une étiquette de retour électronique vous sera communiquée ;
vous devrez la télécharger et l’imprimer ;
l’étiquette devra être apposée conformément aux instructions fournies ;
le produit devra être expédié selon la procédure communiquée.

Le produit doit être retourné dans le délai prévu et dans un état conforme aux conditions applicables.

Tout retour effectué sans respecter les instructions communiquées peut entraîner des difficultés ou un retard dans le traitement de la demande de remboursement.

9. Frais liés au retour

La prise en charge des frais de retour dépend notamment du motif du retour et des circonstances concernées.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, par exemple :

un changement d’avis ;
une erreur concernant les dimensions souhaitées ;
une préférence différente en matière de couleur ou de style ;
un produit qui ne correspond finalement pas aux attentes personnelles ;

les frais associés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Produit défectueux ou endommagé pendant le transport

Si le produit :

présente un défaut de qualité ;
a été endommagé pendant sa livraison ;
ne correspond pas au produit commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après examen de la situation :

les frais de retour peuvent être pris en charge par nos services ;
un remboursement intégral, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée peut être proposé selon les circonstances.

Produit endommagé par le client

Lorsque les dommages résultent notamment :

d’une mauvaise installation ;
d’une utilisation non conforme ;
d’un stockage inadapté ;
d’une manipulation incorrecte ;

ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, les conséquences sur le remboursement seront évaluées conformément aux règles applicables et le remboursement peut, dans certains cas, être refusé.

10. Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un article différent de celui commandé ;
un produit auquel certaines pièces ou certains éléments sont manquants ;

nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous permettre d’analyser rapidement la situation, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
une description détaillée du problème ;
des photographies ou tout autre élément permettant de constater la situation.

Nous examinerons votre demande avec attention afin de déterminer une solution appropriée.

Veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

11. Remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont réalisés à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sous réserve des modalités applicables.

Le traitement d’un remboursement comprend généralement les étapes suivantes :

réception du produit retourné ;
vérification de son état et de sa conformité ;
émission du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
traitement de la transaction par la banque ou le prestataire de paiement.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les procédures propres :

à votre établissement bancaire ;
à l’émetteur de votre carte bancaire ;
à votre prestataire de paiement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une demande de retour, un remboursement ou notre service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

Nom du site :
Albrighta

Site internet :
albrighta.com

Adresse de contact :
232 12th Ave S, Nashville TN 37203, United States

E-mail :
contact@albrighta.com

Téléphone :
+1 (615) 214-9753

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00-12h00, 14h00-18h00

Nous nous engageons à traiter les demandes de nos clients avec clarté, professionnalisme et dans le respect des droits qui leur sont accordés par la réglementation applicable.

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